Unbedingt beachten:

• Todesnachricht nur persönlich überbringen!
• Anschließende Betreuung anbieten/vermitteln! (Seelsorge, Krisenintervention, Angehörige)

Außerdem:

• sich selbst vorstellen und einen passenden Rahmen schaffen (ruhiger Ort, Sitzgelegenheit)
• einfach verständliche Worte/Sätze verwenden; dabei müssen die Worte tot oder gestorben enthalten sein!
• ruhig und langsam sprechen, Pausen machen um dem Angehörigen Zeit geben zu verstehen, ggf. Nachricht wiederholen
  • ggf. eigene Sprach- und Ratlosigkeit aussprechen wenn es einem selbst angemessen erscheint, z.B. ich weiß nicht, was ich sagen soll oder es tut mir leid
  • Vorsichtiger Körperkontakt nur nach Zustimmung („Darf ich Sie in den Arm nehmen?“)
• detaillierte Auskünfte zum Vorgefallenen nur auf Nachfrage geben

• Floskeln („Mein Beileid“) und Abgestumpftheit („Schon mein dritter Toter diese Woche“)
• Verständnis vortäuschen („ich kann Sie verstehen“)
• Billigtrost („Sie war ja schon alt“, „Sie können ja noch Kinder bekommen“)
• Hektik („Wir müssen jetzt auch direkt los“)
• Gespräche darüber
  • wer die Schuld am Tod hat
  • wie der Einsatz an sich abgelaufen ist

• Lernskriptsammlung „Umgang mit Menschen im Einsatz“, Berliner Feuerwehr- und Rettungsdienstakademie (BFRA)